サポート

お手持ちのAntelope Audio製品に不具合がある場合どうしたらよいですか?

ご自身で解決できない場合は、ハードウェアに問題があるかどうかを確認させていただきますので、弊社までご連絡ください。その場合、修理の手順をご案内いたします。返品が必要な場合は、RMAナンバーを発行し、手続きを開始します。

※Antelope Audioの商品を返品希望の場合、ご購入いただいた販売店の返品や返金などのポリシーとご確認ください。


RMA番号とは何ですか?

RMA(Return Merchandise Authorization)番号の発行は、工場でのサービスまたは修理手順に必要なものです。RMA番号の発行を受けずにデバイスをお送りいただくと、デバイスが返送され、修理ができなくなりますのでご注意ください。


RMA番号はどのように取得するのですか?
Antelope AudioのカスタマーサポートチームがRMA番号の発行を担当しています。https://jp.antelopeaudio.com/support/contact-us/ にアクセスし、連絡を取ってください。

RMAが発行された後、手続き方法が記載されたメールが届きます。


RMA発送に関する情報

返品する製品と一緒に、お客様のフルネーム、配送先住所、弊社テクニカルサポートチームが発行したRMA番号、技術的な問題に関する簡単な情報を記載した手紙を同封してください。

可能であれば、オリジナルの箱を使用してください。使い古された箱では、アンテロープ・オーディオ本社に届くまでに製品を十分に保護できない可能性があります。衝撃、振動、様々な裂け目や傷から守るために、ユニットと箱の壁の間に何層ものクッション材を追加してください。

輸送中に元の出荷ラベルが判読できなくなる場合に備えて、ラベルや古い出荷印はすべて取り除き、箱の内側に送付先住所を追加するようにしてください。

送料は製品の所有者が負担します。Antelope Audioは通関手数料を負担いたしません。

ご希望の宅配便をご利用になることをお勧めします。パッケージには実際の価値に見合った保険がかけられ、壊れやすいとマークされ、追跡番号が提供される必要があります。通常のメール便の利用はお勧めしません。

すべての発送書類に、Antelope Audioのテクニカルサポートから発行されたRMA番号を忘れずに記入してください。

Antelope Audioは、Antelope Audio本社への配送途中での紛失や破損など、未配送のパッケージについては責任を負いかねますのでご了承ください。損害賠償請求については、選択した配送業者へお問い合わせください。

Antelope Audioは、梱包不良による製品破損の修理費用については一切負担いたしません。

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