サポート

本保証はAntelope Audioのハードウェア製品(以下、「製品」)を Antelope Audio の正規販売店から購入されたお客様に対して提供される、譲渡不可な任意制限付き製品保証です。

購入国または居住国の消費者保護法が適用されるお客様にとって、Antelope Audio の限定保証によって与えられる利益は、そのような消費者保護法よって招集される権利および救済措置に代わるものではなく、消費者法によって生じる購入者の権利を除外、制限、または停止するものではありません。

消費者はAntelope Audio限定保証に基づくサービスを請求するか、消費者法上の権利に基づくサービスを請求するかを選択する権利を有します。

Antelope Audio限定保証に基づいて行われる全ての請求は、この保証書に記載されている条件に準拠するものとします。

保証範囲 

Antelope Audioは、お客様がAntelope Audioの正規販売店から本製品を購入された日から1年間(保証期間)、Antelope Audio発行の製品説明書に従った通常使用時における本製品に材質および製造上の瑕疵に対し、保証します。 

適用される地域の法律で明確に禁止されている場合を除き、この保証は最初の購入者に限定され、譲渡することはできません。この保証はお客様に特定の法的権利を付与するものであり、お客様は地域の法律によって異なるその他の権利を有する場合があります。

一般的にこの保証は、Antelope Audioのハードウェア製品が保証期間中、公表された技術仕様に基づき、データシートで指定されたとおりに意図された動作環境下で動作することを意味します。 

このバージョンの保証は2018年1月1日以降に購入された製品に適用されます。それ以前のバージョンのAntelope Audio限定保証については、カスタマーサービスにお問い合わせください。 

限定工場再生品(Bストック)保証 

Antelope Audio は 「B-ストック、工場再生品、またはオープンボックス品 」として販売された製品について、材質の欠陥(製品説明に別途記載がある場合を除く)および製造上の欠陥がないことを保証します。正規販売店またはAntelope Audioから直接購入された製品のみが本保証の対象となります。 


限定工場再生品(Bストック)の保証は、地域の規制がない場合に限り、製品の購入日から6ヶ月間有効です。 


ここに記載されているすべての保証条件は、特に明記されていない限り、B-ストック保証にも適用されます。 

救済措置

Antelope Audio製品が、その公表された技術仕様に沿って動作しない場合のAntelope Audioの全責任とお客様の唯一の救済方法は、Antelope Audioはその自由裁量により以下を実行します。

  • Antelope Audioの費用負担で、正常に動作する新品または新品同様の再生部品を用いて製品を修理する。

  • Antelope Audioの費用負担で、製品を新品または新品同様の再生部品を使用した同等の機能を持つ製品と交換する。 

  • お支払い金額を返金する。Antelope Audioが支払済みの代金を返金することを決定した場合、Antelope Audioは保証期間満了後14日以内に (i) Antelope Audioが不適合の書面による通知を受け取り、(ii) Antelope Audioの書面による承認後、お客様が不適合製品を指定の場所に返却し、(iii) Antelope Audioが製品は不適合であり、その不適合が以下に指定される除外事項の結果ではないと判断した場合、支払済みの製品の代金から製品に生じた損害を差し引くことができます。


これらの保証義務は、ハードウェアが購入時の領収書を添付して、購入場所またはAntelope Audioが指定する場所に返却されることを条件とします。製品を返送する際の送料および手数料はお客様負担となります。製品の返品に関して、その他の適用される関税、関税、税金、その他の手数料を支払う必要がある場合があります。 

修理または交換された製品は、当初の保証期間の残りの期間、保証されるものとします。

生産・販売終了した製品 

生産終了または生産終了になった製品は、修理可能であれば修理、もしくは同一製品との交換が可能な場合は交換します。Antelope Audioがお客様の販売終了または生産終了の製品を同じ製品と交換できない場合は、Antelope Audioは独自の判断により、生産終了品または販売終了品を同様の機能と能力を持つ製品と交換します。 

保証対象外事項

本保証は、次のいずれかに起因する問題または損害を補償するものではありません。

(i) 通常の使用に伴う摩耗や損傷。(ii) いかなる改造、乱用、事故、分解、誤用、誤使用、過失、天災、事故。(iii) Antelope AudioまたはAntelope Audioが保証作業を行う権限を与えた者以外による不正な修理、またはその試みがみられた場合。(iv) 不適切な操作、メンテナンス、設置(付属の製品説明書に従わない使用を含む) 。(v) 不適切な電圧供給への接続。 (vi) Antelope Audioが提供していない消耗品やスペアパーツの使用(該当地域の法律で禁止されている場合を除く)。(vii) 製品の素材や製造上の欠陥に関係しないその他の原因。 


本保証は、誤用、不注意、事故、改造が行われた製品、あるいは通常のテスト条件下でテストできないようなはんだ付けや改造が行われた製品には適用されません。


(i) 偽造品、すなわち、Antelope Audioまたはその認定製造パートナーによって製造されていないとAntelope Audioが独自の裁量で判断した製品、(ii) Antelope Audioの認定ディーラーまたは再販業者ではない個人または組織から購入した製品、(iii) 現地の法律で認められている範囲内で、「現状のまま」または「すべての欠陥を含む」状態で販売された製品は本保証が適用されません。 


この保証は製造者ラベル、シリアル番号、日付スタンプ、保証ステッカーが製品から変更または除去された場合には無効となります。

責任制限 

Antelope Audioは損害の可能性について事前に知らされていたとしても、利益、収益、データの損失 (直接的、間接的を問わず)、またはお客様の製品に対する明示的または黙示的な保証の不履行による商業的損失を含む、特別、付随的、間接的、または派生的な損害に対して一切の責任を負いません。地域の法律によっては、特別損害、間接損害、付随的損害、または派生損害の除外または制限を認めていない場合がありますので、この制限または除外がお客様の管轄区域で適用されない場合があります。Antelope Audioはその製品に関連するその他の責任を負わず、また他者にその責任を負わせることもありません。

データ復旧

Antelope Audioのストレージデバイスを使用してデータを損失した場合、Antelope Audioは損失したデータのバックアップやリカバリーの責任を負いません。

その他の保証について

Antelope Audioの従業員、販売店、再販業者、その他の代理人には、この保証にいかなる変更、延長、追加を行う権限はありません。

保証請求の方法

有効な保証請求は、ご購入いただいた販売店を通じて手続きを行ってください。また、製品を購入された販売店に直接返品規定をご確認ください。購入先で処理できない保証請求については、Antelope Audioに直接ご連絡ください。弊社のカスタマーサービスの連絡先は、Webサイトまたは製品に同梱されているマニュアルに記載されています。 

製品の返品について 

Antelope Audioの商品を返品希望の場合、ご購入いただいた販売店の返品や返金などのポリシーとご確認ください。 Antelope Audio製品を修理または交換のために返品する必要がある場合には、Antelope Audioから返品承認番号(RMA#)と返品方法をお知らせします。Antelope Audioの事前の承認なしに製品を返品しないでください。有効なRMA#を持たずに返品された製品は拒否され、送り主様の費用負担で送り主様に返送されます。受領時のトラブルを避けるため、RMA#をパッケージの外側にはっきりと記入し、RMA確認メールのコピーをパッケージ内に同封してください。 

保証期間中の製品については、お客様の国内に在庫がある場合に限り、(弊社の判断により)一時的な代替品を提供する場合があります。一時的な交換ユニットを要求するには、Antelope Audioが欠陥品を受け取る前に、新しい交換ユニットの発送を確保するため、有効なクレジットカードを提供していただく必要があります。 

返品承認番号(RMA#)のリクエスト 

以下の手順でRMAナンバーを取得してください。

(I) エンドユーザーのお客様は、support.antelopeaudio.comからオンラインでRMAをご請求ください。企業間取引(B2B)/Antelope Audioの直接取引のお客様は、以下のメールアドレスにご連絡ください。
 techsupport@antelopeaudio.com


(ii) RMA処理には有効な購入証明書が必要になります(レシート、請求書など)。Antelope AudioはRMA請求提出日から2営業日以内にRMA番号をお知らせいたします。 

RMA返送先住所 

弊社は世界各地に複数のRMA受領拠点を有しています。RMA確認書には、お客様がRMAパッケージを送付する際に使用する特定の返送先住所が明記されています。未承認の場所に送られたパッケージは、受け取りを拒否され、送り主様の費用負担にて送り主様に返送される場合がございます。 

輸送中の製品の紛失または破損

返品のための梱包には購入時に使用されていた梱包材を使用してください。元の梱包材が入手できない場合は、製品を同等以上に保護できるような素材を使用してください。外部に損傷がある場合、または梱包が不十分な状態で到着した荷物はすべて受け取りを拒否され、送り主様の費用負担にて送り主様に返送させていただきます。弊社はRMA受領場所への配送中に発生した損害や、製品の紛失・盗難については責任を負いません。 

会社情報 

Antelope Audioはブルガリア共和国の法律に基づいて登録された会社Elektrosfera ltd.(UIN: 131052590)が事業を行っている商号であり、世界的に知られています。この文書の中でAntelope Audioという商号が使用されている場合は、Elektrosfera ltd.を指すものとし、住所は以下の通りです。


運営住所:Tsarigradsko Shose Blvd., 7 km, Building of BIC IZOT, floor 6, Mladost region, Sofia, Bulgaria.


本書のいずれかの条項が違法または執行不能であると判断された場合、その条項は本保証からは切り離され、残りの条項の合法性または執行能力には影響が及ばないものとします。

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